Diese Hinweise gelten für Rückgaben, Erstattungen und den möglichen Umtausch von physischen Waren, die Sie bei BIA Cable gekauft haben, insbesondere elektronischen Kabeln und Steckverbindern. Welche Rückgabeabwicklung für Ihre Bestellung möglich ist, richtet sich nach dem Rückgabegrund, der Beschaffenheit der Ware und den anwendbaren Bestimmungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite erfahren Sie, welche Rückgabemöglichkeiten und Fristen für Ihre konkrete Bestellung gelten: https://biacable.com/contact-us/. Die Kontaktaufnahme ersetzt keine gegebenenfalls erforderliche Erklärung zur Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte und verlängert keine geltenden Fristen.
Bei einer Rückgabe wegen eines Meinungswechsels sollte die Ware grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein. Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör und, soweit vorhanden und zumutbar, die Originalverpackung auf und senden Sie diese mit zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus. Eine zulässige Prüfung der Ware sowie zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Je nach Warenart und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können für bestimmte Artikel besondere Rückgabebedingungen oder gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten, etwa bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren, bestimmten entsiegelten Hygieneartikeln sowie leicht verderblichen Waren. Solche Einschränkungen gelten nur, soweit sie auf den konkreten Artikel tatsächlich zutreffen und rechtlich zulässig sind. Kabel und Steckverbinder sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie von einer Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://biacable.com/contact-us/. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund.
- Wir klären mit Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen, mögliche Versandkosten und die weiteren Schritte. Sie erhalten die passende Rücksendeadresse und Hinweise zum Versand. Diese organisatorische Abstimmung beschränkt keine gesetzlichen Rechte.
- Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und informieren Sie über die weitere Bearbeitung und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung. Gesetzliche Erstattungspflichten und Fristen bleiben davon unberührt.
Erstattungen
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und dies zulässig ist.
Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Bestimmungen. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und die Erstattung. Die Bearbeitung erfolgt unter Beachtung geltender gesetzlicher Vorgaben; wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob weitere Versandkosten zu erstatten sind, wird anhand des Rückgabegrunds, der Umstände der Bestellung, des Warenzustands und der anwendbaren Regeln geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die für Ihren Fall geltende Vorgehensweise mitteilen können. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware gelten gegebenenfalls andere Regeln als bei einer Rückgabe wegen eines Meinungswechsels.
Umtausch
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt vom verfügbaren Bestand, dem Zustand des Artikels und den Umständen Ihrer Anfrage ab. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Möglichkeiten mit Ihnen abstimmen können. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, beschädigt angekommen ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels und der Verpackung können bei der Klärung helfen, soweit sie verfügbar sind und mit zumutbarem Aufwand bereitgestellt werden können.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die passende Abhilfe sowie eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung mit Ihnen ab. Diese Fälle werden getrennt von freiwilligen Rückgaben wegen eines Meinungswechsels behandelt. Anforderungen an unbenutzte Ware, Originalverpackungen oder mögliche Rückgabeausnahmen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder zum Umtausch Ihrer Bestellung erreichen Sie BIA Cable über unsere Kontaktseite: https://biacable.com/contact-us/.
